Политика возврата денежных средств

Политика определяет взаимодействие пользователя, Cash & Go Company Limited и исполнителя услуги при отмене заявки, исправлении ошибки и возврате средств по QR-оплате или обмену валют. Компания предоставляет интерфейс Валлет на https://plativallet.com/ для соединения пользователя с провайдером. Валлет не является банком или банковским продуктом и не исполняет платёж или обмен от своего имени.

Возможность отмены зависит от стадии исполнения. Неисполненная заявка и уже полученный продавцом платёж требуют разных действий. Ошибка, двойное списание или обязательное основание по закону рассматриваются даже после завершения операции. Для обращения напиши в @valletsupport.

1 Область применения

Политика является частью Условий использования и регулирует приём обращений через Валлет, их передачу исполнителю и сопровождение. Провайдер непосредственно исполняет операцию и связанный с ней возврат на основании своих раскрытых условий и закона. Компания рассматривает ошибки собственного интерфейса и, если возникает обязанность вернуть плату за собственную услугу, исполняет её сама. Правила продавца о возврате товара и обязательные права пользователя сохраняются.

Заявка — подтверждённый запрос пользователя, переданный провайдеру через интерфейс. Исполнение — выполнение провайдером согласованной услуги. Возврат по операции — перечисление провайдером или соответствующим участником расчётов причитающейся пользователю суммы. Компания передаёт обращения и отображает полученные сведения; статус на экране сверяется с данными исполнителя.

2 Отмена на разных стадиях

Если средства не списаны и заявка не исполнена, возврат не требуется. Заявка может быть отменена или истечь по правилам соответствующего интерфейса.

Если провайдер получил средства, но ещё не начал исполнение, пользователь может запросить отмену через @valletsupport. Компания передаёт запрос исполнителю, который проверяет возможность остановки и рассчитывает сумму возврата. Результат сообщается пользователю. Удержания должны соответствовать заранее раскрытым условиям и закону.

Если заявка находится в обработке либо передана партнёру, Компания запрашивает фактический статус и возможность остановки. Отправка обращения не гарантирует отмену. Повторно оплачивать ту же покупку при неопределённом статусе не следует без проверки.

Если заявка исполнена надлежащим образом, её отмена только по причине изменения решения пользователя не гарантируется. При ошибке, неисполнении, разрешённом возврате продавцом или обязательном основании по закону обращение рассматривается независимо от отображаемого статуса.

3 Основания для возврата и исправления

Через поддержку принимаются обращения о полном или частичном неисполнении, отказе провайдера, ошибочных параметрах, повторном или излишнем списании и иных основаниях возврата. Компания проверяет сведения в пределах своей роли и направляет вопросы об исполнении провайдеру. Ошибки интерфейса и собственные обязанности Компания рассматривает самостоятельно.

Если ошибку можно исправить повторным исполнением без повторного списания, такой вариант согласуется с пользователем, когда требуется его согласие. Повторное исполнение не подменяет обязательный возврат, если пользователь вправе требовать именно возврата.

При частичном исполнении устанавливается реально исполненная и неисполненная часть. Возврат определяется по подтверждённым данным; при неделимости услуги или ином обязательном основании применяются предусмотренные законом последствия.

4 Возврат оплаты по QR-коду

При списании без подтверждённой оплаты продавцу Компания проверяет передачу заявки и запрашивает статус у исполнителя. Если неисполнение подтверждено, провайдер возвращает причитающуюся сумму или повторно исполняет операцию с необходимым согласованием. Компания сообщает полученные сведения и сопровождает обращение.

Если продавец уже получил корректный платёж, вопрос возврата товара или его стоимости первоначально решается с продавцом. Компания предоставляет доступные сведения об оплате и передаёт заявление о возврате провайдеру. Непосредственное перечисление возврата выполняет ответственный участник расчётов.

Заявление о возврате товара не отменяет платёж автоматически. Провайдер проверяет подтверждение продавца, движение средств и правила расчётов. Компания передаёт необходимые сведения в пределах своей роли и сообщает полученный результат. Частичный возврат учитывает подтверждённую сумму.

Если ошибка допущена Валлет или участником исполнения в пределах обязательств Компании, обращение не отклоняется только со ссылкой на необходимость решать все вопросы с продавцом.

5 Обмен валют

До завершения обмена возможность отмены зависит от его фактической стадии и договорённостей с участниками расчёта. Если обмен не исполнен и средства подлежат возврату, расчёт производится по фактически полученной и неиспользованной сумме с учётом допустимых удержаний.

Корректно завершённый обмен не отменяется автоматически из-за последующего изменения курса. Обратный обмен, когда он доступен, является отдельной операцией с новым расчётом и подтверждением пользователя.

Если применён несогласованный курс, перечислена неверная сумма или допущена иная ошибка, Компания сверяет передачу и отображение условий заявки и направляет вопрос об исполнении провайдеру. Провайдер исправляет результат либо возвращает причитающуюся сумму по своим обязательствам и закону. Компания отдельно отвечает за собственную ошибку интерфейса; изменение курса не освобождает ответственного участника от устранения нарушения.

6 Ошибка пользователя в реквизитах

При обнаружении ошибки сразу сообщи в @valletsupport. Если исполнение можно остановить, Компания проверяет возможность отмены или изменения реквизитов. Существенное изменение требует подтверждения пользователя.

После исполнения по реквизитам, которые подтвердил пользователь, возможность возврата зависит от получателя и правил соответствующего способа расчёта. Компания оказывает содействие в пределах своих полномочий, но не гарантирует отзыв уже полученных третьим лицом средств. Эта оговорка не применяется к ошибке самой Компании и не отменяет обязательные права пользователя.

7 Как подать обращение

Напиши в @valletsupport и укажи идентификатор заявки или операции, дату и время, сумму и валюту, доступный статус, описание проблемы и желаемый результат. Приложи подтверждение оплаты, скриншот ошибки или сведения продавца, если они есть.

Не отправляй пароли, одноразовые коды, PIN, CVV и полные реквизиты карты. Если требуется дополнительная проверка личности или принадлежности платёжного средства, поддержка сообщает необходимый объём и безопасный порядок передачи данных.

Рекомендуется обратиться сразу после обнаружения проблемы. Эта рекомендация не устанавливает сокращённый срок утраты права на возврат или подачу претензии.

8 Проверка и сроки

Компания проверяет доступные записи интерфейса, передачу заявки и полученные статусы; сведения об исполнении и движении средств запрашивает у провайдера. Дополнительные данные запрашиваются соразмерно цели. Компания сообщает пользователю, какая часть обращения находится у исполнителя, и отдельно рассматривает собственные нарушения.

Компания рассматривает адресованную ей претензию в течение 30 календарных дней со дня получения, если закон не требует более короткого срока. Сроки рассмотрения провайдером и перечисления возврата определяются его раскрытыми условиями и применимым законом. Собственный срок ответа Компании не является обещанием банковского зачисления и не заменяет срок исполнения обязательства провайдера.

Компания сообщает пользователю результат своей проверки и полученное решение провайдера, включая основание отказа либо сумму, валюту, способ и срок возврата. Расчёт и непосредственное перечисление по операции выполняет провайдер или соответствующий участник расчётов. Сведения о сроке зачисления основаны на данных исполнителя; обязательные права пользователя сохраняются.

До получения ответа исполнителя Компания сообщает доступный статус обращения. Запрос документов не продлевает обязательный срок автоматически. После перечисления возврата провайдером Компания предоставляет полученное от него подтверждение для отслеживания.

9 Размер и валюта возврата

При полном неисполнении возвращается фактически списанная сумма, относящаяся к неисполненной услуге, с учётом только допустимых удержаний. При частичном исполнении расчёт учитывает неисполненную часть. При техническом повторном списании возвращается излишне списанная сумма.

Удержание фактически понесённых невозвратных расходов допускается только при наличии законного основания, предварительного ясного раскрытия и подтверждения таких расходов. Фиксированный штраф за обращение, проверку или отказ в операции настоящей Политикой не вводится. Расходы, которые Компания обязана нести сама, на пользователя не перекладываются.

Возврат по возможности производится в валюте исходного списания. Если исходный способ не позволяет этого и закон допускает иной расчёт, валюта, курс, сумма и возможные расходы раскрываются и согласуются до перечисления. Изменение курса само по себе не является основанием уменьшить обязательную сумму возврата.

Одна и та же сумма не возмещается дважды. При расчёте учитываются уже выполненный частичный возврат, подтверждённое банковское возмещение и иные выплаты по тому же основанию.

10 Способ возврата

Провайдер либо соответствующий участник расчётов направляет возврат исходному плательщику исходным способом, когда это возможно и допустимо законом. Иной способ согласуется с пользователем после проверки получателя; Компания содействует передаче необходимых сведений. Сообщение с новыми реквизитами само по себе не является основанием перечислить средства произвольному третьему лицу.

Возврат наличными применяется только к соответствующему доступному сценарию и при соблюдении требований идентификации и оформления. Политика не обещает наличную выдачу по любой операции.

11 Несанкционированные операции и ограничения

Если платёж совершён без твоего согласия, незамедлительно сообщи в @valletsupport и в банк или платёжную организацию, если операция затронула их услуги. Компания принимает доступные меры безопасности и проверяет обстоятельства.

Обращение в поддержку не ограничивает право на банковское оспаривание, обращение в компетентный орган или суд. Компания учитывает параллельное рассмотрение, чтобы избежать двойного возмещения, но не требует отказа от законных способов защиты.

Проверка провайдера, применимое санкционное ограничение или обязательное предписание могут препятствовать немедленному возврату. Решение об ограничении и дальнейшем обращении со средствами принимает ответственный провайдер в пределах закона. Компания передаёт доступный статус; ограничения не означают автоматической утраты права на средства.

12 Решение и пересмотр

Компания сообщает причины собственного решения и передаёт доступные причины отказа провайдера. Ты можешь направить дополнительные сведения через @valletsupport, потребовать пересмотра и использовать предусмотренные законом способы защиты, включая прямую претензию исполнителю. Условия провайдера доступны до подтверждения заявки. Передача обращения провайдеру не освобождает Компанию от рассмотрения её собственных нарушений.

Сведения, полученные для проверки, обрабатываются по Политике конфиденциальности. Актуальная редакция размещается на https://plativallet.com/. Изменения не отменяют уже возникшие обязательные права на возврат.

Реквизиты компании

Cash & Go Company Limited No. 0835567027870 Registered Office: 5/27, Mu 5, Rawai, Mueang Phuket District, Phuket Province, Thailand License No. MC225670080 +66 81 650 7923

Сайт: https://plativallet.com/ Единый канал обращений: @valletsupport Телефон указан как часть реквизитов компании. Для обращений по сервису используй @valletsupport.